华中企业新闻网 2021-12-20 16:42 网站编辑
为积极践行科技赋能战略，以服务助力公司深化转型发展，富德生命人寿黄石中支积极夯实服务力度，于2021年11月推出智享柜面业务。
移动智享柜面平台涵盖保全、契约、理赔等模块服务功能，流程简单，既能有效地分流客户，也可为客户提供快捷、高效的服务体验，一经推出便得到了广大客户的一致好评。
12月3日，客户张女士到黄石中支柜面办理大额贷款业务，当时正值业务办理高峰期，张女士因有其他事情着急处理，便咨询综合柜员是否能给予提前办理业务。柜员询问客户需求后审核客户个人基本信息、合同与证件资料确认无误后，将其引导至VIP室，使用移动设备为客户办理贷款业务，整个过程用时不到十分钟，为客户节省时间的同时，也省去了很多繁琐的程序，受到客户高度赞许。
智享柜面以移动设备为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，打破原有的按业务种类分窗口、分柜台服务的传统做法，通过人脸识别、OCR识别等先进技术解决传统业务处理的难点。通过无传统柜面的零距离服务，实现了由“以柜员为中心”向“以客户为中心”的转变，为客户提供更贴心、更便捷、更智能的全面性服务。
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