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富德生命人寿荣膺“2021卓越理赔服务保险公司”等两项大奖

华中企业新闻网  2022-01-20 16:09  网站编辑

近日,富德生命人寿先后获得由《国际金融报》颁发的“2021年度社会责任先锋案例”、《投资时报》颁发的“2021卓越理赔服务保险公司”奖项。

接连获奖体现了社会各界对富德生命人寿综合实力的高度认可,以及对公司成立以来始终稳步发展的肯定。

近年来,秉承“富及民众,德行天下”的企业核心价值观,遵从“内诚于心,外信于行”的经营理念,富德生命人寿积极落地专业化转型战略,持续推进科技赋能,提升客户体验,同时在扶贫公益事业上不断加大投入。

深耕公益 践行社会责任

2013年,富德生命人寿以捐助深圳市特殊需要儿童早期干预中心为契机,启动了“小海豚计划”长期公益工程,以“关爱儿童健康快乐成长”为宗旨,为成就孩子的梦想搭建一座通往未来的桥梁。

2014年,“小海豚计划”的足迹由深圳延伸至全国。2015-2016年,受益对象从特殊儿童扩展至健康儿童群体。

2017年以来,“小海豚计划”响应国家“精准扶贫”的号召、行业“保险扶贫”的倡议,将受益对象转向贫困、留守和失亲儿童,创新推出“物资帮助+保险保障+心理帮扶”的模式。

受助儿童不但获赠生活用品、学习用品、专属保险产品,还能感受来自富德生命人寿志愿者一对一的心理关怀和情感关爱。富德生命人寿依托“小海豚计划”,为全国脱贫攻坚决胜战贡献力量。

2021年,“小海豚计划”以“你的梦想,我来点亮”为主题,转向“扶智”、“扶志”,发动超过5000名志愿者,为144个地市的12469名困境儿童送去关爱与温暖,共计捐赠10374份温暖包、保额逾4.78亿元的专属保险及72万余元的爱心物资。

截至目前,“小海豚计划”已累计举办活动1100余场,累计捐赠近2400万元爱心物资,让超11万名儿童受益,其中逾6万名儿童获赠总保额超22亿元的意外保险产品。

9年来,“小海豚计划”形成了可操作、可复制的公益新模式,解决了留守、困难、失亲儿童及其家庭的物质需要,发挥了保险的功用,同时给予帮扶儿童心理关怀,拓宽了帮扶内容,已经成为了保险行业公益行动的一张闪亮名片。

高效理赔提升客户体验

截至9月30日,富德生命人寿2021年累计服务客户数23.92万人,累计结案27.22万件,给付理赔总金额27.14亿元,豁免保费4.5亿元,理赔获赔率98.38%,申请支付时效进一步缩短至1.26天,小额理赔平均索赔支付周期进一步缩短至0.14天。

理赔提速对于客户来说,能更及时地得到赔付,有利于后续的治疗与恢复;对保险公司而言意味着能够尽快结案,提高效率,优化服务。而线上化的操作、数字化管理种种科技的赋能手段,正是理赔提速的背后的“制胜秘籍”。

近年来,富德生命人寿成功上线了保全E代审、“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”“快赔”“云赔”等多个创新项目,从去年开始还应用了全新的智能理赔系统。

通过大数据智能分类,将小额理赔交给系统处理,大大节省人工核算时间。特别值得一提的是,整体理赔件均审核仅用0.95天;件均结案时效1.13天,让客户少等待,快速获得理赔款。另一方面,将理赔程序逐步转至线上操作,也符合疫情期间“少接触”、让客户“少跑腿”的服务理念。

同时,富德生命人寿积极应对突发社会公共事件,今年以来,包括河南郑州、湖北随县、山西省在内的多地先后遭遇大范围连续强降雨侵袭。公司快速启动应急预案,开通理赔绿色通道,推出多项应急举措,并部署一线理赔人员赶赴现场,紧急排查出险客户,积极完成出险客户的后续理赔工作。

以科技智能为驱动,以客户至上为初心,富德生命人寿为客户提供了有温度、有速度的理赔服务,也给客户带来更加优质的理赔体验。

据了解,“2021年度社会责任先锋案例”奖项旨在通过嘉奖对中国社会企业责任事业和ESG事业做出卓越贡献的企业和机构,引导更多企业重视和践行企业社会责任和ESG行动。

“2021卓越理赔服务保险公司”奖项旨在嘉奖引领行业未来趋势、敢于突破和创新、经营业绩出色并对社会有突出贡献的企业及个人,传播榜样的力量。

荣誉是对过去成绩的肯定,也是对未来的鞭策。未来,富德生命人寿将继续以“做一家好公司”为长期发展目标,深耕保险主业,深入推进专业化转型和高质量发展。同时,富德生命人寿将投入更多的诚意与热情,积极承担更多社会责任,持续为社会创造价值。

来源:云企网-华中企业新闻网