共促消费公平，共享数字金融——富德生命人寿宜昌中支3•15消费者权益保护

为持续响应监管的号召，践行金融为民的理念，富德生命人寿宜昌中支于2022年3月15日在卓悦广场开展3•15消费者权益保护日宣传活动。此次活动以“共促消费公平，共享数字金融”为主题，从风险防范、保险知识普及、科技赋能保险服务等方面为广大客户提供了咨询服务。

一、风险无处不在，消费者应提高自我保护能力。

“不要相信‘天上掉馅饼’‘一夜暴富’这类的神话，不法分子在非法集资之初往往会许诺投资者高额回报，并且按时兑现承诺本息，等到集资达到一定规模后，就会秘密转移资金携款潜逃……””不要相信网络兼职刷单，不要相信自称公安机关打来的电话要求本人核实身份信息……“公司的同事在耐心跟客户讲解防范非法集资及电信网络诈骗的知识，路过的群众也驻足倾听，表示受益匪浅，也会将这些常识讲给自己的家人朋友听。

二、保险是什么，保险有用吗?

一位四十来岁的中年人来咨询：只听别人说买保险没用，到底有没有用?公司的同事解释道：“商业保险分很多种，有保财产的，有保人身风险的等等。保险是年老时有所养，疾病时有所医，意外时有所治;我们无法预测风险，但是可以为风险的发生提前做好准备……只是保险的种类很多，您需要选择适合您自己的保险产品，也要提醒您，在选择保险产品的时候注意找正规的渠道购买。”这个回答让客户对保险的概念有了一点点的认知，也解答了他心中的疑惑。像咨询这种问题的客户有很多，公司的同事不厌其烦的做讲解，让客户对这个行业有了更深层次的了解。

三、强化特殊群体权益保护，科技赋能保险服务更暖心

客户在咨询过程中我们了解到，现在很多老年人不会用手机和电脑，年轻人不愿意到公司柜面办理业务。我们解释道：公司这几年依照不同人群的生活习惯，顺应发展形势，为不同的人群打造不一样的专业服务。例如老年人拨打95535，无需按键可以直达人工专线、专为老年人开通绿色通道、柜面一对一服务、上门服务、APP“大字版”等，打造“有温度”的“适老化”服务;年轻人因为工作忙、接收新事物能力强等特点,公司APP上线了大部分自助业务办理界面，这一部分的人群足不出户就能办理投保、保全、理赔、咨询等业务。有了这“温暖“的服务举措，客户对公司都赞不绝口。

“共促消费公平、共享数字金融“既是对齐公司服务质量、创新服务能力的全面检验和评估，也促使我们不断地完善自身建设、改进服务流程，从而开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。今后公司会通过多种形式开展保险消费者宣传活动，科普金融基础知识，及时回应社会关切，解决消费者反映的难点，消除消费者的疑虑，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。(文/陈静然)

来源：云企网-华中企业新闻网