新华网 2022-08-23 14:49 网站编辑
图为咸宁市咸安区南昌路社区综合文化站 新华网发
新华网武汉8月22日电（记者潘志伟）走进湖北省咸宁市咸安区汀泗桥镇洪口村村委会，金龙湾生态家庭农场负责人汪建辉送来的一面崭新锦旗映入眼帘，上面整齐书写着“真心为民办事 倾心为民解忧”两行大字。“瓜不等人，感谢村‘两委’干部到处奔走，一天之内把我滞销的五千多斤羊角蜜全部推销出去。否则，我近两万块钱就打水漂了。”汪建辉满眼笑意，激动之情溢于言表。
这面锦旗是咸安区扎实开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动的一个缩影。今年5月以来，咸安区党员干部积极聚焦“痛点”、疏浚“堵点”、攻克“难点”，把群众利益放在第一位，把群众呼声作为第一信号，把解决群众急难愁盼问题作为第一动力，以实际行动让群众看到变化、见到成效、得到实惠。
聚焦微治理 共同缔造出“实招”
“社区为我们做了这么多实事，大家要相信社区。”咸安区温泉街道南昌路社区书记黄辉告诉记者，今年改造小区环境工作遇到阻碍时，居民郭婆婆主动当起宣传员为她“摇旗呐喊”的举动让她久久难忘。
作为城市老旧社区的南昌路社区曾因“杂乱脏”成为城市基层治理的难点。不久前，郭婆婆还对涉及自家的小区改造计划心存疑虑，黄辉多次交涉后拍着胸脯说了句“改不好，您找我！”面对将信将疑的老人，黄辉主动邀请她参与到图纸公示、方案实施等环节中。功夫不负有心人，改造完成后，老人的眉头展开了，黄辉也松了口气：“通过学习，我自己也成了规划师。”
为抢抓“城市更新”机遇，南昌路社区召集居民召开协商协调会议25次，对老旧小区实施“拆围合并”工程，拆掉小区间所有围墙，并利用部分拆出的公共空间建成文化广场。小区居民还自发筹集资金9000余元，为小区添置公园椅、娱乐器材等。人心聚到了一起，资源也得到了充分整合，市图书馆捐助书籍建起香城书屋、市纪委监委提供闲置用房建起社区综合文化服务站……曾经的“杂乱脏”，已然实现如今“洁净美”的华丽蝶变。
巧用大数据 服务便民有“妙招”
“阿姨您在这里把信息登记齐全，往后通过这款App还可以享受很多购物优惠。”在温泉街道办事处便民服务中心，面对来窗口办理业务的退役军人谢玲，工作人员邓勇一边手把手帮助她下载安装应用，一边耐心向其解释各种相关优惠政策。不到十分钟，谢玲办完事开心地走出中心大门。
图为工作人员邓勇为退伍军人谢玲解答优惠政策 新华网发
“社区把居民需求通过后台反馈给我们，就能实现点对点办事，简化流程，节约时间。”咸安区政务服务和大数据管理局局长王先柏告诉记者，通过大数据分析，群众希望改善人社、医保、民政等领域“高频办理”事项的呼声很高，于是这一部分事项便从区里下沉到了街道。针对找不到地、办不成事的特殊事项，还专门设立“办不成事窗口”，无差别受理群众办件诉求。“数据多跑路，群众就能少跑腿。”王先柏说。
“加快推动资源、服务和平台下沉，既是政治‘必答题’，也是民生‘必答题’。”咸安区委相关负责人介绍，按照“群众有需求、部门放得下、基层接得住”的原则，咸安最终确定下沉事项61项，并在此基础上，形成了“咸安版”便民服务实用清单，构建区、乡、村三级“15分钟政务便民圈”，打通服务群众的“最后一百米”。
走实基层路 暖心解忧见“真招”
“村湾主路太窄了小车出入不方便，能否进行拓宽？”今年6月，在双溪桥镇三桥村，咸安区委书记顾兴旺与30多位村民围坐一堂，面对面听取大家的心声。针对村口道路双向不能会车，汽车、自行车无法同时行驶的问题，顾兴旺立马带着队伍去到路边现场研究解决方案。不出三日，相关单位再次来到实地勘查，计划将主路重建拓宽。“这是我驻村以来遇到解决问题最快的一次。”驻村第一书记陈安辉大受鼓舞，村民们也干劲十足，从“要我干”转变为“我要干”，自发出力做路基。8月中旬，路宽已由原先的2.8米拓至5.5米。
针对部分偏远地区群众寻求司法服务不便的痛点，咸安区人民法院打破原有中心法庭布局，在尚未设立法庭的6个乡镇设置巡回审判点，推动司法服务全覆盖。在马桥法庭的家事少年法庭，不见传统的法官席、原告席、被告席，暖色的装饰灯和摆放着鲜花的椭圆桌让“三方”贴近交流，将“孝善”文化和柔性司法融入家事少年审判全过程。
“近一个月没下雨，绿化树、草皮都快干死了，能否安排洒水车来救救急？”贺胜桥镇万秀村村民李方斌在微信群里给自己所在片区的“红色管家”留言，并很快得到了“群主”镇党委书记沈中的回应。
图为贺胜桥镇“红色管家”的工作记录本 新华网发
“红色管家”是贺胜桥镇动员起来为群众跑腿办事的219名党员干部共同的名字。他们分别以“群主”身份建立微信群，义务走村入户拜访全镇3525户群众，及时协调解决群众“急难愁盼事”“房前屋后事”。截至目前，“红色管家”通过走访，累计收集问题239个，解决问题223个。“群众遇到困难知道找谁，这就是设立‘红色管家’的目的。要让我们党员干部在田间地头当好服务员，实实在在解民忧。”沈中说。
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